Stornierungsrichtlinie

Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir verstehen, dass sich Ihre Pläne nach einer Bestellung ändern können. Daher möchten wir Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten.

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn sich Ihre Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und unseren Rückgabebedingungen möglich ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

Stornierung anfragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, vorzugsweise per E-Mail. Bei dringenden Fragen können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an. Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens kann uns dabei helfen, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

Unser Kundenservice prüft den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informiert Sie anschließend darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen. Die genaue Dauer kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abweichen.