Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und mit den Originalbestandteilen sowie der ursprünglichen Verpackung zurück. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können wir Rückgabeanfragen aus Kulanz prüfen, sofern diese nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten. Bei Änderungswünschen ist daher zunächst eine Rückgabe erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung. Dies ermöglicht eine zuverlässige Abwicklung, da sich Lagerbestand und Produktverfügbarkeit jederzeit ändern können.

Für eine solche Rückgabeanfrage senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Wir prüfen die Anfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn die Rückgabe innerhalb des jeweils geltenden Zeitraums beantragt wird, sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, keine Beschädigung durch unsachgemäße Nutzung oder eigenes Verschulden vorliegt und Zubehör, Bestandteile sowie Verpackung soweit möglich vollständig zurückgesendet werden.

Bei Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Rückgabe beantragen

Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter hello@warmgather.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe möglich ist, und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses ist vom Kunden herunterzuladen und auszudrucken.

Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett sicher am Paket an und senden Sie die Ware gemäß den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück. Die Rücksendung muss innerhalb der angegebenen Frist erfolgen.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten und gegebenenfalls bereits entstandene Versandkosten vom Kunden zu tragen sein.

Bei Rückgaben aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Eine Erstattung kann ausgeschlossen werden, wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

Stornierung und Rückerstattung

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können vor dem Versand storniert werden. In diesem Fall wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen dieser Rückgaberegelung erfüllt sind, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abweichen.