Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser Frist können Sie uns über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns ist hierfür nicht notwendig.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nach Möglichkeit in einem unbenutzten Zustand, mit allen Originalbestandteilen und in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden sollte, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen zusätzlichen Kundenservice für Rückgabeanfragen an, die nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht umfasst sind.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten.

Da sich Lagerbestände, Produktverfügbarkeit und Bestellstatus jederzeit ändern können, erfolgt die Lösung bei Änderungswünschen über eine Rückgabe und eine anschließende neue Bestellung. Dadurch können wir eine schnellere und zuverlässigere Bearbeitung ermöglichen.

Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihrer Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen bei der weiteren Bearbeitung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann unter folgenden Bedingungen akzeptiert werden:

Die Anfrage erfolgt innerhalb des zulässigen Zeitraums.

Der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder eigene Beschädigung beeinträchtigt.

Alle enthaltenen Zubehörteile, Verpackungen und Bestandteile werden nach Möglichkeit zurückgesendet.

Bei beschädigten Artikeln, die durch den Transport verursacht wurden, oder bei falsch gelieferten Produkten bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: hello@warmgather.com

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und relevante Informationen zu Ihrem Anliegen mit.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus und der geltenden Rückgabebedingungen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.

Wenn eine Rückgabe möglich ist, erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher auf dem Paket und senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Die Rücksendung sollte innerhalb der angegebenen Frist erfolgen, damit eine schnelle Bearbeitung gewährleistet werden kann.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können bestimmte Kosten anfallen. Dazu können beispielsweise Rücksendekosten oder bereits entstandene Versandkosten gehören.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Bestellung erfolgt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

Stornierung und Rückerstattung

Nicht versendete Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. In diesem Fall wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder gesetzliche Bestimmungen erfüllt sind, können Kunden nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2-4 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen. Die genaue Dauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.